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Categoria: Administração

Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990

Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990

 

ATENÇÃO: Coloquei neste vídeo várias tabelas que auxiliarão seus estudos. Além disso, coloquei também 50 questões de concursos para você praticar seus conhecimentos adquiridos aqui e entender como este assunto é pedido nos concursos.

Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo

Tirei a Lei direto do site do Governo Federal, mas caso queira estudar direto na lei é só clicar no link abaixo:

https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm#art118

Analisei dezenas de questões de concursos e verifiquei que existem alguns tópicos que são mais pedidos nos concursos. Reforço que pode cair qualquer assunto, por isso, recomendo o estudo de toda a Lei nº 8.078/1990. Fiz esta análise para caso você esteja com o tempo curto para estudos e focar nos itens que são mais relevantes para as bancas.

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Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015.

Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015.

 

Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo

Este vídeo tem dois objetivos que é lhe mostrar o que acredito ter maior possibilidade de cair na prova sobre este assunto, e trazer-lhe 50 questões de 2022, ou seja, o que mais está sendo pedido nos concursos atualmente para você praticar.

As questões estão no final do vídeo.

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Resolução CMN nº 4.860/ 2020 – Constituição e funcionamento de ouvidoria

Resolução CMN nº 4.860/ 2020 – Constituição e funcionamento de ouvidoria

A leitura desta resolução na íntegra é muito importante, pois pode ser pedido a resolução seca, ou seja, pedir exatamente como está nela.

 

Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo

Caso queira baixar esta resolução direto do Banco Central é só clicar no link abaixo que também estará na descrição abaixo do vídeo:

https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20CMN&numero=4860

 

Coloquei em negrito o que achei mais relevante, então atenção redobrada nela;

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Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.949, de 30 de setembro de 2021

Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.949, de 30 de setembro de 2021

 

Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo

Coloquei abaixo a RESOLUÇÃO CMN Nº 4.949, DE 30 DE SETEMBRO DE 2021, que retirei direto do Banco Central do Brasil e que sugiro que a leia, pois normalmente é pedido a lei seca, ou seja, exatamente como está escrito na resolução.

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Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação

Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação

 

ATENÇÃO: No final do vídeo coloquei várias questões de concursos para você praticar seus conhecimento adquiridos aqui, e entender como esse assunto é pedido nos concursos.

Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo

O Comportamento do consumidor é o estudo do faz um consumidor querer comprar ou não um produto, ou seja, é tentar compreender o processo de tomada de decisão do comprador, tanto individualmente como em grupo, então o comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação, nada mais é de como ele reage quando está comprando ou negociando.

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Gestão da qualidade em serviços Parte 2

Gestão da qualidade em serviços Parte 2

 

Caso não tenha visto a parte 1 é só clicar aqui!!

ATENÇÃO: No final do vídeo coloquei várias questões para você praticar seus conhecimentos adquiridos aqui, e entender como este assunto é pedido nos concursos.

 

Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo

As cinco dimensões da qualidade do serviço são:

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Gestão da qualidade em serviços

Gestão da qualidade em serviços

 

ATENÇÃO: Dividi este conteúdo em dois vídeos, pois este assunto foi muito abordado no concurso do Banco do Brasil 2021, por isso, recomendo que assista estes dois vídeos até o final e inclusive coloquei no segundo vídeo várias questões que caíram no concurso do Banco do Brasil de 2021.

 

Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo

Qualidade na prestação de Serviços

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Utilização de canais remotos para vendas

Utilização de canais remotos para vendas

 

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O que é um canal remoto de vendas?

Um canal de vendas é aquele em que uma empresa mostra seus produtos e serviços para seus possíveis consumidores.

O canal remoto de venda é aquele em que o cliente não acessa fisicamente a empresa como o telemarketing (venda por telefone), autosserviço, home banking, marketplace dentre outros.

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Padrões de qualidade no atendimento aos clientes

Padrões de qualidade no atendimento aos clientes

 

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A qualidade no atendimento aos clientes é o resultado de ações que a empresa faz junto a seus clientes, podendo resultar em um atendimento satisfatório, não satisfatório ou o que todos buscam que é encantá-lo.

Quando se vai atender um cliente você deve superar as expectativas dele, ou seja, fazer um atendimento melhor do que ele esperava.

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Ética e conduta profissional em vendas

Ética e conduta profissional em vendas

 

Antes de falarmos sobre a ética e conduta profissional em vendas, precisamos saber o que é ética.

 

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De uma maneira mais simples, a ética estuda os costumes das pessoas em sociedade, criando princípios e valores para guiar as pessoas a terem atitudes corretas e dentro da lei, que não interfira no direito de outras pessoas.

Hoje várias classes utilizam a palavra ética para indicar os valores de seu grupo social, como a ética médica, ética publica e a ética em vendas.

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