Trabalho em equipe
Antes de falarmos sobre trabalho em equipe, devemos entender qual é a diferença de um trabalho em equipe e um trabalho em grupo.
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Mas qual é a diferença entre trabalho em grupo e trabalho em equipe?
O indivíduo na organização: papéis e interações
No passado as pessoas eram consideradas apenas como um item necessário para que uma empresa funcionassem, ou seja, não eram valorizadas.
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Hoje todas as organizações sabem que são formadas por pessoas e que elas são o mais importante para o crescimento e sucesso da empresa.
Eficiência e funcionamento de grupos
Antes de falarmos sobre trabalho em grupo, devemos entender qual é a diferença de um trabalho em grupo e um trabalho em equipe.
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Qual a diferença entre trabalho em grupo e trabalho em equipe?
Noções básicas de gerência e gestão de organizações e de pessoas
Noções básicas de gerência:
A gerência designa o desempenho de tarefas de gestão de atividades relacionados com a administração da empresa.
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Gerente: É a pessoa responsável pelo planejamento e controle dos trabalhos executados por seus subordinados dentro da empresa.
Noções de atendimento ao público – Questões de concursos
QUESTÃO 1
Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Campinas – SP
Uma das principais regras a serem aplicadas para a obtenção de um atendimento profissional exemplar é a de atender, com excelência e prontidão,
A o cliente externo, quando for pessoa de alto nível.
B principal e exclusivamente, o cliente externo.
C o cliente interno, desde que tenha prestígio na instituição.
D o cliente interno e o cliente externo, igualmente.
E o cliente interno, desde que seja solicitado e recomendado pelos superiores.
Noções de atendimento ao público
Quando falamos em atendimento pensamos apenas nos clientes externo, mas um bom atendimento atende igualmente o cliente externo e o cliente interno (colaboradores)
Toda organização deve prestar muita atenção ao atendimento ao público, pois o atendimento reflete a imagem da empresa, pois o cliente não falará mau do atendente e sim da empresa.
NOVO!! NOÇÕES DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO – QUESTÕES DE CONCURSOS
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Uma empresa quando atende mal, tende a criar um ciclo com um impacto na empresa.
Ferramentas de gestão da qualidade
São várias as ferramentas de gestão da qualidade, mas os teóricos em geral dizem que são 7 as principais, por isso, separei em dois grupos, o primeiro com estas 7 ferramentas e o segundo grupo com ferramentas que são bem utilizadas e também são pedidas em concursos públicos. Recomendo o aprendizado de todas.
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Diagrama (Princípio) de Pareto:
Qualidade na prestação de Serviços
Segundo Kotler (1998, p. 412) serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada. Sua produção pode ou não está vinculada a um produto físico.
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Hoje a qualidade tem um sentido mais amplo, pois apesar da empresa entregar um produto ou serviço de qualidade, ou seja, entregar o que foi prometido ao cliente, já não é suficiente. A empresa deve satisfazer em todos os detalhes, não só no atendimento ou venda, mas no pós-venda, suporte e etc…
Modelo de liderança: Grid Gerencial de Blake & Mouton
Grid gerencial também conhecido por grade gerencial, é um modelo de liderança criado por Robert R. Blake e Jane S. Mouton. Segundo Blake e Mouton, o grid são várias teorias sobre os estilos de lideranças, ou seja, são as várias formas que um líder utiliza de suas habilidades para trabalhar com pessoas e assim obter resultados cada vez melhores.
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Responsabilidade, coordenação, autoridade, poder e delegação
Responsabilidade
É o dever de responder pelas consequências dos seu atos. Em uma empresa ele responderá ao seu superior hierárquico. Se ele tiver subordinados ele responderá pelos atos deles.
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Coordenação
