Competências humanas
O que é competência?
Basicamente é a soma dos conhecimentos (parte teórica do foi aprendido), habilidades (conhecimento adquirido na prática) e atitudes (seu comportamento) que um pessoa tem para executar alguma tarefa e que afeta o seu desempenho no trabalho.
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Noções básicas de gestão de pessoas: os processos da área de recursos humanos
As bancas de concursos públicos costumam abordar este tema com duas fontes apesar de serem iguais:
Segundo Chiavenato (1999) e na ARH (Abordagem de Recursos Humanos) que foram sistematizados a partir das “especialidades da área de Administração de Recursos Humanos”, instituídas pela Society for Human Resource Management (SHRM).
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Os processos de Gestão de Pessoas ou processos de Recursos Humanos (RH) são seis:
Segundo Chiavenato (1999):
Equipes de trabalho
Tipos de equipes de trabalho:
Na literatura existem vários tipos de equipes, então coloquei as principais:
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Equipe funcional
É constituída por pessoas que tem serviços parecidos na empresa. Por terem os mesmos conhecimentos não é muito produtiva. A liderança também é bem definida. Esta equipe é muito comum em empresas em que a hierarquia é mais rígida.
Trabalho em equipe
Antes de falarmos sobre trabalho em equipe, devemos entender qual é a diferença de um trabalho em equipe e um trabalho em grupo.
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Mas qual é a diferença entre trabalho em grupo e trabalho em equipe?
O indivíduo na organização: papéis e interações
No passado as pessoas eram consideradas apenas como um item necessário para que uma empresa funcionassem, ou seja, não eram valorizadas.
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Hoje todas as organizações sabem que são formadas por pessoas e que elas são o mais importante para o crescimento e sucesso da empresa.
Eficiência e funcionamento de grupos
Antes de falarmos sobre trabalho em grupo, devemos entender qual é a diferença de um trabalho em grupo e um trabalho em equipe.
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Qual a diferença entre trabalho em grupo e trabalho em equipe?
Noções básicas de gerência e gestão de organizações e de pessoas
Noções básicas de gerência:
A gerência designa o desempenho de tarefas de gestão de atividades relacionados com a administração da empresa.
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Gerente: É a pessoa responsável pelo planejamento e controle dos trabalhos executados por seus subordinados dentro da empresa.
Noções de atendimento ao público – Questões de concursos
QUESTÃO 1
Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Campinas – SP
Uma das principais regras a serem aplicadas para a obtenção de um atendimento profissional exemplar é a de atender, com excelência e prontidão,
A o cliente externo, quando for pessoa de alto nível.
B principal e exclusivamente, o cliente externo.
C o cliente interno, desde que tenha prestígio na instituição.
D o cliente interno e o cliente externo, igualmente.
E o cliente interno, desde que seja solicitado e recomendado pelos superiores.
Noções de atendimento ao público
Quando falamos em atendimento pensamos apenas nos clientes externo, mas um bom atendimento atende igualmente o cliente externo e o cliente interno (colaboradores)
Toda organização deve prestar muita atenção ao atendimento ao público, pois o atendimento reflete a imagem da empresa, pois o cliente não falará mau do atendente e sim da empresa.
NOVO!! NOÇÕES DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO – QUESTÕES DE CONCURSOS
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Uma empresa quando atende mal, tende a criar um ciclo com um impacto na empresa.
Ferramentas de gestão da qualidade
São várias as ferramentas de gestão da qualidade, mas os teóricos em geral dizem que são 7 as principais, por isso, separei em dois grupos, o primeiro com estas 7 ferramentas e o segundo grupo com ferramentas que são bem utilizadas e também são pedidas em concursos públicos. Recomendo o aprendizado de todas.
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Diagrama (Princípio) de Pareto:
