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Gestão da qualidade em serviços Parte 2

Gestão da qualidade em serviços Parte 2

 

Caso não tenha visto a parte 1 é só clicar aqui!!

ATENÇÃO: No final do vídeo coloquei várias questões para você praticar seus conhecimentos adquiridos aqui, e entender como este assunto é pedido nos concursos.

 

Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo

As cinco dimensões da qualidade do serviço são: