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CONCURSO BANCO DO BRASIL 2021 ESCRITURÁRIO

CONCURSO BANCO DO BRASIL 2021 ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL

Inscrições: De 24/06/2021 a 28/07/2021

Salário: R$ 3.022,37

Taxa de Inscrição: R$ 38,00

Provas: 26/09/2021

Organizadora: Fundação Cesgranrio

EDITAL

CONCURSO BANCO DO BRASIL 2021 ESCRITURÁRIO – AGENTE DE TECNOLOGIA

Inscrições: De 24/06/2021 a 28/07/2021

Salário: R$ 3.022,37

Taxa de Inscrição: R$ 38,00

Provas: 26/09/2021

Organizadora: Fundação Cesgranrio

EDITAL

APOSTILAS E CURSOS

                           

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

ESCRITURÁRIO – NOME DE RELACIONAMENTO: AGENTE DE TECNOLOGIA e AGENTE COMERCIAL

CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESA:

1 – Compreensão de textos.

2 – Ortografia oficial.

3 – Classe e emprego de palavras.

4 – Emprego do acento indicativo de crase.

5 – Sintaxe da oração e do período.

6 – Emprego dos sinais de pontuação.

7 -Concordância verbal e nominal.

8 – Regência verbal e nominal.

9 – Colocação pronominal dos pronomes oblíquos átonos (próclise, mesóclise e

ênclise).

LÍNGUA INGLESA:

1 – Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a

compreensão de textos.

MATEMÁTICA:

1 – Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem.

2 – Sistema legal de medidas.

3 – Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três simples e compostas; porcentagens.

4 – Lógica proposicional.

5 – Noções de conjuntos.

6 – Relações e funções; Funções polinomiais; Funções exponenciais e logarítmicas.

7 – Matrizes.

8 – Determinantes.

9 – Sistemas lineares.

10 – Sequências.

11 – Progressões aritméticas e progressões geométricas.

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO:

1 – Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios.

2 – Internet banking.

3 – Mobile banking.

4 – Open banking.

5 – Novos modelos de negócios.

6 – Fintechs, startups e big techs.

7- Sistema de bancos-sombra (Shadow banking).

8- Funções da moeda.

9 – O dinheiro na era digital: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas.

10 – Marketplace.

11 – Correspondentes bancários.

12 – Arranjos de pagamentos.

13 – Sistema de pagamentos instantâneos (PIX).

14 – Segmentação e interações digitais.

15 – Transformação digital no Sistema Financeiro.

ESCRITURÁRIO – NOME DE RELACIONAMENTO: AGENTE COMERCIAL

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

MATEMÁTICA FINANCEIRA:

1 – Conceitos gerais – O conceito do valor do dinheiro no tempo; Capital, juros, taxas de juros;

Capitalização, regimes de capitalização; Fluxos de caixa e diagramas de fluxo de caixa; Equivalência financeira.

2 – Juros simples – Cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira.

3 – Juros compostos – Cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira.

4 – Sistemas de amortização – Sistema price; Sistema SAC.

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS:

1 – Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras.

2 – Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados monetário, de crédito, de capitais e cambial).

3 – Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais e nãoconvencionais (Quantitative Easing); Taxa SELIC e operações compromissadas; O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do Brasil.

4- Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública.

5 – Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio, investimentos e seguros.

6 – Noções de Mercado de capitais.

7 – Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a operar e operações básicas.

8- Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários.

9 – Taxas de câmbio nominais e reais;

10 – Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e importações.

11 – Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio.

12- Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário.

13 – Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito.

14 – Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais.

15 – Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias.

16 – Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas; Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações; Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de 2020 e Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e suas alterações.

17- Autorregulação bancária.

18 – Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas alterações.

19 – Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações.

20 – Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto nº 8.420/2015 e suas alterações.

21 – Segurança cibernética: Resolução CMN nº4.658, de 26 de abril de 2018.

22 – Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional.

A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).

23 – Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA:

1 – Noções de sistemas operacionais – Windows 10 (32-64 bits) e ambiente Linux (SUSE SLES 15 SP2)

2 – Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office – Word, Excel e PowerPoint – versão O365).

3 – Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança.

4 – Proteção de estações de trabalho: Controle de dispostivos USB, hardening, antimalware e firewall pessoal.

5 – Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.

6 – Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet e intranet.

7 – Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozilla Firefox versão 78 ESR), busca e pesquisa na Web.

8 – Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.

9 – Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e Telegram).

10 – Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio.

11 – Fundamentos sobre análise de dados.

12 – Conceitos de educação a distância.

13 – Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo.

14 – Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Hangout, Google Drive e Skype).

VENDAS E NEGOCIAÇÃO:

1 – Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento

2 – Segmentação de mercado.

3 – Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente.

4 – Gestão da experiência do cliente.

5 – Aprendizagem e sustentabilidade organizacional.

6 – Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

7 – Gestão da qualidade em serviços.

8 – Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas.

9 – Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing.

10 – Ética e conduta profissional em vendas.

11 – Padrões de qualidade no atendimento aos clientes.

12 – Utilização de canais remotos para vendas.

13 – Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação.

14 – Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução n°. 4.539 de 24 de novembro de 2016. 15 – Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

16 – Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações.

17 – Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015. 18 – Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).

ESCRITURÁRIO – NOME DE RELACIONAMENTO: AGENTE DE TECNOLOGIA

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA:

1 – Representação tabular e gráfica.

2 – Medidas de tendência central (média, mediana, moda, medidas de posição, mínimo e máximo) e de dispersão (amplitude, amplitude interquartil, variância, desvio padrão e coeficiente de variação). 3 – Variáveis aleatórias e distribuição de probabilidade.

4 – Teorema de Bayes.

5 – Probabilidade condicional.

6 – População e amostra.

7 – Variância e covariância.

8 – Correlação linear simples.

9 – Distribuição binomial e distribuição normal.

10 – Noções de amostragem e inferência estatística.

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS:

1 – Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Órgãos

normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras.

2 – Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados monetário, de crédito, de capitais e cambial).

3 – Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais e nãoconvencionais (Quantitative Easing); Taxa SELIC e operações compromissadas; O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do Brasil.

4 – Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública.

5 – Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio, investimentos e seguros.

6 – Noções de Mercado de capitais.

7 – Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a operar e operações básicas.

8 – Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários.

9 – Taxas de câmbio nominais e reais;

10 – Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e importações.

11 – Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio.

12 – Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário.

13 – Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito.

14 – Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais.

15 – Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias.

16 – Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas; Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações; Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de 2020 e Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e suas alterações.

17- Autorregulação bancária.

18 – Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas alterações.

19 – Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações.

20 – Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto nº 8.420/2015 e suas alterações.

21 – Segurança cibernética: Resolução CMN nº4.658, de 26 de abril de 2018.

22 – Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional.

A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).

23 – Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO:

1. Aprendizagem de máquina: Fundamentos básicos; Noções de algoritmos de aprendizado supervisionados e não supervisionados; Noções de processamento de linguagem natural.

2. Banco de Dados: Banco de dados NoSQL (conceitos básicos, bancos orientados a grafos, colunas, chave/valor e documentos); MongoDB; linguagem SQL2008; Conceitos de banco de dados e sistemas gerenciadores de bancos de dados (SGBD); Data Warehouse (modelagem conceitual para data warehouses, dados multidimensionais); Modelagem conceitual de dados (a abordagem

entidade-relacionamento); Modelo relacional de dados (conceitos básicos, normalização); Postgre-SQL;

3. Big data: Fundamentos; Técnicas de preparação e apresentação de dados.

4. Desenvolvimento Mobile: linguagens/frameworks: Java/Kotlin e Swift. React Native 0.59; Sistemas Android api 30 e iOS xCode 10.

5. Estrutura de dados e algoritmos: Busca sequencial e busca binária sobre arrays; Ordenação (métodos da bolha, ordenação por seleção, ordenação por inserção), lista encadeada, pilha, fila e noções sobre árvore binária.

6. Ferramentas e Linguagens de Programação para manipulação de dados: Ansible; Java (SE 11 e EE 8); TypeScript 4.0; Python 3.9.X aplicada para IA/ML e Analytics (bibliotecas Pandas,

NumPy, SciPy, Matplotlib e Scikit-learn).

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