BASA – concurso 2022 – Apostilas, cursos, playlist e informações
TÉCNICO BANCÁRIO
Vagas: 204 Vagas + 816 Cadastro Reserva
Nível: Médio
Inscrições: De 05/01/2021 a 07/02/2022
Salário: R$ 2.937,18
Taxa de Inscrição: R$ 38,00
Provas: 13/03/2022
Organizadora: CESGRANRIO
Apostilas e cursos online:
PLAYLIST COM 52 VÍDEOS JÁ POSTADOS
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
NÍVEL MÉDIO – TÉCNICO BANCÁRIO
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA I:
1 – Compreensão do texto.
2 – Ortografia oficial.
2.1 – Emprego das letras.
2.2 – Emprego da acentuação gráfica.
3 – Tempos e modos verbais.
4 – Colocação e emprego dos pronomes.
5 – Coordenação e subordinação.
6 – Pontuação.
7 – Concordância verbal e nominal.
8 – Regência verbal e nominal.
8.1 – Emprego do sinal indicativo de crase.
9 – Redação oficial (conforme Manual de Redação da Presidência da República, 3ª edição, revista, atualizada e ampliada).
9.1 – Adequação da linguagem ao tipo de documento.
MATEMÁTICA:
1 – Números inteiros, racionais e reais.
2 – Sistema legal de medidas.
3 – Razões e proporções.
4 – Divisão proporcional.
5 – Regras de três simples e compostas.
6 – Percentagens.
7 – Equações e inequações de 1.º e de 2.º graus.
8 – Sistemas de equações do 1º grau.
9 – Funções e gráficos.
10 – Progressões aritméticas e geométricas.
11 – Funções exponenciais e logarítmicas.
12 – Juros simples e compostos: capitalização e descontos.
13 – Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.
14 – Rendas uniformes e variáveis.
15 – Planos de amortização de empréstimos e financiamentos.
16 – Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento.
17 – Avaliação de alternativas de investimento.
18 – Taxas de retorno, taxa interna de retorno.
19 – Análise e interpretação de tabelas e gráficos estatísticos.
20 – Variância, desvio padrão, média, mediana e moda.
LEGISLAÇÃO I:
1 – Estatuto Social do Banco da Amazônia;
2 – Código de Ética do Banco da Amazônia;
3. Fundo Constitucional de Financiamento do Norte: Lei nº 7.827, de 27 de setembro de 1989, lei nº 9.126, de 10 de novembro de 1995 e Lei no 10.177, de 12 de janeiro de 2001
ATUALIDADES I:
Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como segurança, transportes, política, economia,
sociedade, educação, saúde, arte e cultura, tecnologia, energia, conjuntura geopolítica, desenvolvimento sustentável e ecologia, nos contextos nacional e internacional, suas inter-relações e suas vinculações históricas.
NOÇÕES DE INFORMÁTICA:
1 – Sistema operacional (ambientes Linux, Windows 10).
1.1 – Definições.
1.2 – Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.
2 – Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office e Libre Office).
3 – Redes de computadores.
3.1 – Conceitos de protocolos de comunicação, TCP/IP, tipos e topologias de redes, Internet e Intranet.
3.2 – Ameaças e procedimentos e mecanismos de proteção.
3.3 – Malware.
3.4 – Aplicativos para segurança (antivírus, firewall, antispyware, etc.).
4 – Programas de navegação (Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome e similares)
5 – Programas de correio eletrônico (Microsoft Outlook e similares).
6 – Procedimentos de backup.
7 – Armazenamento de dados na nuvem.
8 – Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft Teams, Cisco Webex,
Google Drive e Skype).
ATENDIMENTO (focado em vendas):
1- Marketing em empresas de serviços;
2 – Satisfação e retenção de clientes;
3 – Valor percebido pelo cliente;
4 – Telemarketing;
5 – Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal
e telefônico;
6 – Interação entre vendedor e cliente;
7 – Qualidade no atendimento a clientes;
8 – Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
9 – Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações.
10 – Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência)
11- Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
1 – Estrutura do Sistema Financeiro Nacional.
1.1 – Conselho Monetário Nacional.
1.2 – Banco Central do Brasil.
1.3 – Comissão de Valores Mobiliários.
1.4 – Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional.
1.5 – Bancos comerciais.
1.6 – Caixa Econômica Federal.
1.7 – Cooperativas de crédito.
1.8 – Bancos de investimento.
1.9 – Bancos de desenvolvimento.
1.10 – Sociedades de crédito, financiamento e investimento (Financeiras).
1.11 – Sociedades de arrendamento mercantil.
1.12 – Sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários.
1.13 – Sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários.
1.14 – A bolsa de valores brasileira (B3).
1.15 – Sistema especial de liquidação e custódia (SELIC).
1.16 – Sociedades de crédito imobiliário.
1.17 – Associações de poupança e empréstimo.
2 – Sociedades de fomento mercantil (factoring) e sociedades administradoras de cartões de crédito.
3 – Produtos e serviços financeiros.
3.1 – Depósitos à vista, depósitos a prazo (CDB e RDB) e letras de câmbio.
3.2 – Cobrança e pagamento de títulos e carnês.
3.3 – Transferências automáticas de fundos.
3.4 – Commercialpapers.
3.5 – Arrecadação de tributos e tarifas públicas.
3.6 – Home/office banking, remote banking.
3.7 – Corporate finance.
3.8 – Fundos mútuos de investimento.
3.9 – Hot money.
3.10 – Contas garantidas.
3.11 – Crédito rotativo.
3.12 – Descontos de títulos.
3.13 – Financiamento de capital de giro.
3.14 – Vendorfinance/comprorfinance.
3.15 – Leasing (tipos, funcionamento, bens).
3.16 – Financiamento de capital fixo.
3.17 – Crédito direto ao consumidor.
3.18 – Crédito rural.
3.19 – Cadernetas de poupança.
3.20 – Financiamento à importação e à exportação: repasses de recursos do BNDES.
3.21 – Cartões de crédito.
3.22 – Títulos de capitalização.
3.23 – Planos de aposentadoria e pensão privados.
3.24 – Planos de seguros.
4 – Mercado de capitais.
4.1 – Ações: características e direitos.
4.2 – Debêntures.
4.3 – Diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas.
4.4 – Operações de underwriting.
4.5 – Funcionamento do mercado à vista de ações.
4.6 – Mercado de balcão.
4.7 – Operações com ouro.
5 – Mercado de câmbio.
5.1 – Instituições autorizadas a operar.
5.2 – Operações básicas.
5.3 – Contratos de câmbio: características.
5.4 – Taxas de câmbio.
5.5 – Remessas.
5.6 – SISCOMEX.
6 – Operações com derivativos: características básicas do funcionamento do mercado a termo, do mercado de opções, do mercado futuro e das operações de swap.
7 – Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval, fiança, penhor mercantil, alienação fiduciária, hipoteca, fianças bancárias, fundo garantidor de crédito (FGC).
8 – Crime de lavagem de dinheiro
8.1 – Conceito e etapas.
8.2 – Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro.
8.2.1 – Lei n.º 9.613/1998 e suas alterações.
8.2.2 – Circular Bacen 3.978/2020.
8.2.3 – Carta-Circular Bacen nº 4001/2020.
9 – Técnicas de vendas:
9.1 – Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos;
9.2 – análise do mercado, metas.
9.3 – Técnicas de vendas de Produtos e Serviços financeiros o setor bancário: planejamento, técnicas;
9.4 – motivação para vendas;
9.5 – Produto, Preço, Praça, Promoção;
9.6 – Vantagem competitiva;
9.7 – Como lidar com a concorrência;
9.8 – Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários.
9.9 – Manejo de carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica.
9.10 – Noções de Marketing de Relacionamento.
9.11 – Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).