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Ética e democracia: exercício da cidadania

Ética e democracia: exercício da cidadania

 

ÉTICA E DEMOCRACIA

 

ÉTICA: Uma conduta ética pode ser um tipo de comportamento mediado por princípios e valores morais. Nesse sentido, trata-se de uma reflexão sobre a moral, podendo-se afirmar que a ética é a parte da filosofia que estuda a moral, pois reflete e questiona sobre as regras morais.

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Complementação de conteúdos de administração para IBGE 2019

Complementação de conteúdos de administração para IBGE 2019

Link para download:

COMPLEMENTAÇÃO DE CONTEÚDO DE ADMINISTRAÇÃO IBGE 2019 word 2013

COMPLEMENTAÇÃO DE CONTEÚDO DE ADMINISTRAÇÃO IBGE 2019  PDF

Conforme explico no vídeo, você poderá baixar aqui um documento com questões de Noções de Administração do cargo de Agente Censitário administrativo do concursos do IBGE 2017. Além das questões com comentários eu coloquei novos conteúdos que te ajudarão a passar no concurso do IBGE.

Ética e moral

Ética e moral

 

Ética

Pode-se considerar a ética como um tipo de postura e o que se refere a um modo de ser, à natureza da ação humana.

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Trata-se de uma maneira de lidar com as situações da vida e do modo como estabelecemos relações com outra pessoa. Uma conduta ética pode ser um tipo de comportamento mediado por princípios e valores morais.

Avaliação de desempenho

Avaliação de Desempenho

 

A avaliação de desempenho ajuda a identificar problemas nas organizações.

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Toda organização necessita ser avaliada através de um sistema para poder, através de um processo de retroalimentação, rever suas estratégias e métodos de trabalho, minimizando os efeitos da tendência à entropia e melhorando suas práticas. A respeito da Avaliação de Desempenho Humano, os seus objetivos fundamentais fornecem várias oportunidades de crescimento e condições de efetiva participação a todos os membros da organização, tendo em vista, de um lado, os objetivos organizacionais e, de outro, os objetivos individuais.

Noções de documentação e arquivo

Noções de documentação e arquivo

 

DOCUMENTAÇÃO E ARQUIVOS

 

DOCUMENTAÇÃO

 

Documentação é o conjunto de todos documentos

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Documentos: É o registro de informações em um suporte como papel, microfilme ou computador de interesse individual ou de uma organização podendo ser público ou privado.

Competências humanas

Competências humanas

 

O que é competência?

Basicamente é a soma dos conhecimentos (parte teórica do foi aprendido), habilidades (conhecimento adquirido na prática) e atitudes (seu comportamento) que um pessoa tem para executar alguma tarefa e que afeta o seu desempenho no trabalho.

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Noções básicas de gestão de pessoas: os processos da área de recursos humanos

Noções básicas de gestão de pessoas: os processos da área de recursos humanos

 

As bancas de concursos públicos costumam abordar este tema com duas fontes apesar de serem iguais:

Segundo Chiavenato (1999) e na ARH (Abordagem de Recursos Humanos) que foram sistematizados a partir das “especialidades da área de Administração de Recursos Humanos”, instituídas pela Society for Human Resource Management (SHRM).

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Os processos de Gestão de Pessoas ou processos de Recursos Humanos (RH) são seis:

 

Segundo Chiavenato (1999):

Equipes de trabalho

Equipes de trabalho

 

Tipos de equipes de trabalho:

Na literatura existem vários tipos de equipes, então coloquei as principais:

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Equipe funcional

É constituída por pessoas que tem serviços parecidos na empresa. Por terem os mesmos conhecimentos não é muito produtiva. A liderança também é bem definida. Esta equipe é muito comum em empresas em que a hierarquia é mais rígida.

Trabalho em equipe

Trabalho em equipe

 

Antes de falarmos sobre trabalho em equipe, devemos entender qual é a diferença de um trabalho em equipe e um trabalho em grupo.

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Mas qual é a diferença entre trabalho em grupo e trabalho em equipe?

O indivíduo na organização: papéis e interações

O indivíduo na organização: papéis e interações

 

No passado as pessoas eram consideradas apenas como um item necessário para que uma empresa funcionassem, ou seja, não eram valorizadas.

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Hoje todas as organizações sabem que são formadas por pessoas e que elas são o mais importante para o crescimento e sucesso da empresa.

Eficiência e funcionamento de grupos

Eficiência e funcionamento de grupos

 

Antes de falarmos sobre trabalho em grupo, devemos entender qual é a diferença de um trabalho em grupo e um trabalho em equipe.

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Qual a diferença entre trabalho em grupo e trabalho em equipe?

Noções básicas de gerência e gestão de organizações e de pessoas

Noções básicas de gerência e gestão de organizações e de pessoas

 

Noções básicas de gerência:

A gerência designa o desempenho de tarefas de gestão de atividades relacionados com a administração da empresa.

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Gerente: É a pessoa responsável pelo planejamento e controle dos trabalhos executados por seus subordinados dentro da empresa.

Noções de atendimento ao público – Questões de concursos

Noções de atendimento ao público – Questões de concursos

 

QUESTÃO 1

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Campinas – SP

Uma das principais regras a serem aplicadas para a obtenção de um atendimento profissional exemplar é a de atender, com excelência e prontidão,

A o cliente externo, quando for pessoa de alto nível.

B principal e exclusivamente, o cliente externo.

C o cliente interno, desde que tenha prestígio na instituição.

D o cliente interno e o cliente externo, igualmente.

E o cliente interno, desde que seja solicitado e recomendado pelos superiores.

Noções de atendimento ao público

Noções de atendimento ao público

Quando falamos em atendimento pensamos apenas nos clientes externo, mas um bom atendimento atende igualmente o cliente externo e o cliente interno (colaboradores)

Toda organização deve prestar muita atenção ao atendimento ao público, pois o atendimento reflete a imagem da empresa, pois o cliente não falará mau do atendente e sim da empresa.

NOVO!! NOÇÕES DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO – QUESTÕES DE CONCURSOS

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Uma empresa quando atende mal, tende a criar um ciclo com um impacto na empresa.

Ferramentas de gestão da qualidade

Ferramentas de gestão da qualidade

São várias as ferramentas de gestão da qualidade, mas os teóricos em geral dizem que são 7 as principais, por isso, separei em dois grupos, o primeiro com estas 7 ferramentas e o segundo grupo com ferramentas que são bem utilizadas e também são pedidas em concursos públicos. Recomendo o aprendizado de todas.

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Diagrama (Princípio) de Pareto: