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Tag: concurso IBGE 2019

Avaliação de desempenho

Avaliação de Desempenho

 

A avaliação de desempenho ajuda a identificar problemas nas organizações.

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Toda organização necessita ser avaliada através de um sistema para poder, através de um processo de retroalimentação, rever suas estratégias e métodos de trabalho, minimizando os efeitos da tendência à entropia e melhorando suas práticas. A respeito da Avaliação de Desempenho Humano, os seus objetivos fundamentais fornecem várias oportunidades de crescimento e condições de efetiva participação a todos os membros da organização, tendo em vista, de um lado, os objetivos organizacionais e, de outro, os objetivos individuais.

Eficiência e funcionamento de grupos

Eficiência e funcionamento de grupos

 

Antes de falarmos sobre trabalho em grupo, devemos entender qual é a diferença de um trabalho em grupo e um trabalho em equipe.

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Qual a diferença entre trabalho em grupo e trabalho em equipe?

Noções de atendimento ao público

Noções de atendimento ao público

Quando falamos em atendimento pensamos apenas nos clientes externo, mas um bom atendimento atende igualmente o cliente externo e o cliente interno (colaboradores)

Toda organização deve prestar muita atenção ao atendimento ao público, pois o atendimento reflete a imagem da empresa, pois o cliente não falará mau do atendente e sim da empresa.

NOVO!! NOÇÕES DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO – QUESTÕES DE CONCURSOS

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Uma empresa quando atende mal, tende a criar um ciclo com um impacto na empresa.

Responsabilidade, coordenação, autoridade, poder e delegação

Responsabilidade, coordenação, autoridade, poder e delegação

 

Responsabilidade

É o dever de responder pelas consequências dos seu atos. Em uma empresa ele responderá ao seu superior hierárquico. Se ele tiver subordinados ele responderá pelos atos deles.

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Coordenação

Processo decisório e resolução de problemas

Processo decisório e resolução de problemas

 

Processo decisório

 

Conceitos

Decisão: é a escolha entre alternativas ou possibilidades, efetuada quando o gestor se depara com uma situação-problema, visando à sua solução ou ao aproveitamento de oportunidades, em prol da maior eficiência organizacional. (CASSARO, 1999; MAXIMIANO, 2004)

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Processo decisório: É um conjunto de ações que começa na identificação de um problema e a escolha para solucionar este problema. O gestor analisa seu ambiente e detecta situações na qual precisará intervir baseado em seus conhecimentos de administrador.

Papéis e habilidades do administrador

Papéis e habilidades do administrador

 

Papéis do administrador

 

O administrador tem três papéis: Papéis interpessoais, papéis informacionais e papéis decisórios

 

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Papéis interpessoais