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Categoria: Administração

Saúde e qualidade de vida no serviço público

Saúde e qualidade de vida no serviço público

 

Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo

A Gestão de Pessoas como um macroprocesso que envolve 6 processos, entre os quais estão o de “recompensar pessoas” e o de “manter pessoas”. Nesta linha de raciocínio, a Saúde e Qualidade de Vida no Serviço Público surgem como uma forma de preencher um “vazio” existente na forma de tratamento recebida pelo servidor público, refletindo-se especialmente pela preocupação com o seu bem-estar e de sua família, posicionando a Qualidade de Vida como um elo entre os objetivos do servidor e os da organização, repercutindo diretamente na melhoria da eficácia da produtividade.

Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas

Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas

 

Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo

O processo de venda tem 3 etapas que são:

 

Pré-venda: antes da venda propriamente dita

Venda: Concretização da venda e

Pós-venda: Depois da conclusão da venda.

Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

 

ATENÇÃO: Coloquei no final do artigo/ vídeo algumas questões de concursos, que recomendo que faça todas, pois além de fixar melhor o conteúdo, você entenderá como este assunto é pedido nos concursos.

Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo

Antes de falarmos sobre as características dos serviços, devemos entender o que é serviços:

Pesquisa de mercado

Pesquisa de mercado

 

Resolvi fazer esta postagem/ vídeo para complementar e corrigir um erro do vídeo sobre análise de mercado. Nele eu disse que pesquisa primária e secundária eram tipos de pesquisa de mercado, mas na verdade são formas de coletas de dados. Então aproveito este vídeo para complementar o conteúdo, pois ficou faltando falar sobre os tipos de pesquisas exploratória, descritiva e causal.

Então vamos lá!!

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Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente

Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente.

 

Mas o que é o valor percebido pelo cliente?

Segundo Kotler (2012, p. 130) o valor percebido é “a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e custos relativos a um produto e alternativas percebidas”.

Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo

Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento Parte 2

Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento Parte 2

 

Marketing

 

Análise de mercado, imagem institucional, identidade e posicionamento.

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Coloquei algumas definições sobre marketing, que já caíram em concurso público:

Marketing, de acordo com Peter Drucker, é a ciência e arte de explorar, criar e proporcionar valor para satisfazer necessidades de um público-alvo com rentabilidade (definição caiu em concurso).

Marketing digital: Conjunto de estratégias voltadas para a promoção de uma marca na Internet, usando-se diferentes canais online e métodos que permitem a análise dos resultados em tempo real (definição caiu em concurso).

Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento parte 1

Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento parte 1

 

Noções de estratégia empresarial tem tudo a ver com planejamento estratégico e marketing.

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Resolvi fazer este vídeo em duas partes para não ficar muito grande. Nesta primeira parte falarei sobre o planejamento estratégico que é mais relacionado com estratégias empresariais.

Segmentação de mercado

Segmentação de mercado

 

ATENÇÃO: Coloquei no final do artigo várias questões de concursos, que recomendo que faça todas, pois além de fixar melhor o conteúdo, você entenderá como este assunto é pedido nos concursos.

Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo

A dimensão do mercado impede que uma empresa o atenda por inteiro, com uma grande gama de produtos diferenciados. Para as empresas, segmentá-lo significa oferecer produtos e serviços específicos para satisfazê-lo.

Estratégia do Oceano Azul

Estratégia do Oceano Azul

A estratégia do oceano azul é a buscar mercados não explorados para

se obter uma vantagem competitiva, em vez de seguir pelo caminho

tradicional de superar a concorrência.

Organogramas

Organogramas

 

O Organograma é o gráfico onde é mostrado a estrutura da empresa com seus níveis hierárquicos.

ATENÇÃO: Coloquei no final do artigo várias questões de concursos, que recomendo que faça todas, pois além de fixar melhor o conteúdo, você entenderá como este assunto é pedido nos concursos.

Se preferir, no vídeo abaixo tem a postagem em áudio e vídeo:

Nas rotinas administrativas, os organogramas são elaborados com o objetivo de representar graficamente os setores e/ou departamentos da organização, de modo que é possível visualizar a linha de subordinação.