Características básicas das organizações formais modernas – Questões comentadas
Características básicas das organizações formais modernas – Questões comentadas
Análise competitiva e estratégias genéricas.
Modelo de Cinco Forças de Porter e Estratégicas competitivas genéricas de Michael Porter
Análise competitiva e estratégias genéricas
Modelo de Cinco Forças de Porter
Ele ajuda a identificar ameaças e oportunidades, medindo as forças do mercado:
Força 1 – Rivalidade entre os Concorrentes – concorrentes com a mesma força tende fazer uma guerra de preço corrompendo o setor. Outros motivos que pode forçar uma empresa a trabalhar com lucros baixos é dificuldade nas vendas, altas indenizações ou uma estrutura inchada. Refere-se ao nível de competição entre as empresas já estabelecidas no setor. Ela representa a disputa direta entre as empresas já presentes no mercado, buscando conquistar clientes e se destacar na indústria. A intensidade dessa competição determina o nível de rivalidade.
Força 2 – Ameaça de Novos concorrentes (Entrantes) – Quanto maior o custo para se produzir em um setor, maior será a dificuldade de entrada de concorrentes (players) no mercado, ou seja, setores que tem um alto custo sofre menos a competição (alta barreira de entrada) do que tem custo menor de produção (baixa barreira de entrada).
Força 3 – Poder de Negociação dos Fornecedores – Os fornecedores serão forte se tem poucos que dominam o mercado ou quando concorrem no mercado do cliente.
Força 4 – Poder de Negociação dos Clientes – O cliente é mais forte quando compram em grandes quantidades ou se são bem informados pois exigirão mais de seus fornecedores como qualidade, preço e serviços.
Força 5 – Ameaça de Produtos e serviços (Substitutos) – Quando existem muitos produtos no mercado que possam substituir o da empresa transformando o setor menos lucrativo.
Estratégicas competitivas genéricas de Michael Porter:
Para Porter esta seria ações defensivas e ofensivas de uma organização para manter-se estável no mercado e que seria uma resposta para as cinco forças competitivas de mercado que ele mesmo mostrou em suas teorias.
Ele indicou três estratégias:
1 – Estratégia genérica de custo: Eficiência produtiva com o aumento da produção e redução de gastos com publicidade, assistência técnica, distribuição, pesquisa e desenvolvimento. Ela visa ter o melhor preço para atrair o consumidor.
2 – Estratégia genérica de diferenciação: Visa a imagem, tecnologia, pessoal, pesquisa para mostrar para o consumidor que é uma empresa diferenciada em relação às outras empresas.
3 – A estratégia genérica de foco: faz com que a empresa procure atender segmentos de mercado definidos e estreitos e dê enfoque em grupos de clientes, linhas de produtos ou mercados geográficos.
É uma metodologia que pode ser utilizada na elaboração do planejamento estratégico que estabelece indicadores de desempenho e permite acompanhar a implantação da estratégica da organização.
VOLTAR PARA Planejamento estratégico: visão, missão e análise SWOT, matriz GUT e ferramenta 5W2H.
Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing
O que é marketing digital?
O Marketing Digital é o conjunto de atividades que uma empresa ou pessoa utiliza canais digitais na internet para promover uma marca ou empresa com o objetivo de atrair relacionamentos ou novos negócios.
Algumas destas atividades (estratégias) são o SEO, inbound marketing e o marketing de conteúdo
Search Engine Optimization (SEO) é um termo do marketing digital que diz respeito a um conjunto de técnicas e métodos que visam melhorar o posicionamento de suas páginas no mecanismo de busca. (caiu em concurso – Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho – PE);
Inbound marketing: Inbound marketing é também denominado marketing de atração. Mais abaixo falarei mais sobre ele.
Marketing de conteúdo: O marketing de conteúdo constitui uma estratégia para atrair clientes por meio de conteúdo relevante. Ele seria uma das estratégias do Inbound marketing.
Hoje como a maioria das pessoas estão conectadas na internet, transforma o Marketing Digital em uma ferramenta muito importante.
Existem diferentes canais digitais como as redes sociais, os motores de busca, e-mail e etc…
O marketing digital abrange o marketing de conteúdo, links patrocinados, mídias sociais e e-books. (caiu em concurso – Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEED-PR);
Muitas vezes, o termo marketing digital é descrito como sendo o marketing que utiliza estratégias com algum componente digital no seu mix de marketing (produto, preço, praça ou promoção). No entanto essa definição sozinha não é adequada para conceituar o marketing digital, porque privilegia apenas o componente digital da estratégia em detrimentos de outros, como impressos e eletrônicos. (caiu em concurso – Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho – PE);
As campanhas de marketing atuais integram ações de mala direta com marketing interativo, criando sinergia entre a comunicação por meio impresso e os canais digitais.(caiu em concurso – Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: AL-GO Cargo: Comunicador Social);
É sabido que há diferença entre o objetivo do marketing e a finalidade da comunicação, mas, em relação ao marketing digital e ao planejamento digital, há diferença entre os dois conceitos? O marketing digital estuda a empresa, seu mercado e a sua forma de atuar, desenvolver, vender e distribuir o produto. Já o planejamento digital analisa os dados recolhidos pelo cliente e pesquisa também o que está acontecendo em volta da marca. (caiu em concurso – Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho – PE);
Por meio das estratégias de marketing digital, é possível criar, editar e substituir qualquer tipo de campanha em poucos minutos, sem a necessidade de conhecimento técnico aprofundado. (caiu em concurso – Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil);
Geração de Leads:
Para entender a geração de leads, você deve saber primeiro o que é leads.
Leads são pessoas que demonstraram interesse pelo produto ou serviços. Ele entra no site e deixa alguma informação de contato como nome ou e-mail.
A Geração de Leads são estratégias para atrair visitantes ao seu canal digital e transformá-lo em Leads.
Alguns elementos importantes para a geração de leads:
1 – Oferta: Algum produto, que normalmente é um e-book gratuito para atrair visitantes
2 – Landing page: É a página de destino para a captura de leads
3 – CTA (Call-to-Action): É um botão de ação para envio das informações
4 – Formulário: para a coleta de informações, ou seja, para a geração de leads
Como forma de acompanhar o desempenho de campanhas de marketing digital, os gestores costumam utilizar métricas de marketing digital. Há uma relação direta entre a quantidade de visualizações e a conversão de visitantes em leads ou clientes pagantes. (caiu em concurso – Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil);
Temos dois conceitos importantes em marketing que costumam ser pedidos em concursos, que é persona e público-alvo;
Persona: São personagens fictícios que trazem as características específicas que um cliente ideal poderia ter e assim, desenvolver uma estratégia de marketing. É um método de segmentação de mercado, pois ela identifica os diferentes tipos dentro de mercado-alvo;
Nos negócios, é comum a criação de mais de uma persona na especificação do cliente. (caiu em concurso – Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil);
Público-alvo: Já o público-alvo é um segmento da sociedade com características comuns como gênero, faixa etária, classe social, hábitos, profissão e etc…
Técnica de copywriting
O que é copywriting?
Copywriting é uma estratégia usada no marketing digital que utiliza uma escrita persuasiva para convencer o visitante da página a praticar uma ação específica.
Esta escrita persuasiva é feita de maneira a apresentar benefícios, criar vínculos de relacionamentos e etc…
Este texto, que é chamado de copy, utiliza gatilhos para despertar interesse no visitante e gerar conversões e vendas.
O Instagram é uma rede social baseada em imagens, e o Twitter limita a escrita a 280 caracteres. Talvez por isso, o marketing digital seja comumente associado ao uso de imagens e vídeos. No entanto, o uso de texto é muito importante e decisivo na atração de consumidores em plataformas como websites, blogs e e-mail.
O uso de conteúdo textual informativo e atraente, otimizado para persuadir consumidores a comprarem os produtos de uma empresa é denominado copywriting (caiu em concurso – Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil);
Técnicas mais comuns de copywriting:
1 – Conheça seu público-alvo: Quanto mais personalizado é o texto, mais fácil fica o convencimento.
2 – Títulos atraentes: O título deve instigar a curiosidade do leitor.
3 – Escaneabilidade: Texto descomplicado e fácil com título e subtítulos, para entendimento rápido
4 – Coesão e coerência: evitar erros de interpretação e de preferência não repetir palavras ou usar palavras difíceis.
5 – Ofereça algo de valor para o leitor
6 – Credibilidade; Prove o que está oferecendo.
7 – Produto único: Mostre para seu leitor que ele adquirirá um produto ou serviço único e exclusivo;
8 – Gatilhos mentais: Os mais utilizados são o de escassez, reciprocidade, de prova social e etc…Você deverá utilizar o gatilho conforme for seu objetivo e momento.
Storytelling
Uma técnica de venda que está sendo muito usada em copywriting é o Storytelling, que é a técnica de contar histórias para se aproximar dos clientes e facilitar a venda. É uma narrativa positiva para criar uma conexão entre o cliente e o produto/serviço, facilitando a tomada de decisão de compra.
Storytelling é a técnica de contar histórias para se aproximar dos clientes e facilitar a venda. Uma forma eficiente de praticar essa técnica ocorre quando o vendedor narra experiências de sucesso de outros clientes com a empresa.(caiu em concurso – Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil);
Gatilhos mentais
O que são gatilhos mentais?
Os gatilhos mentais são estímulos que agem diretamente no cérebro para fazer as pessoas a tomarem decisões rápidas, ou seja, sem pensar muito sobre o conteúdo e tirá-las da zona de conforto.
Existem vários gatilhos mentais, mas os mais utilizados são os seguintes:
Gatilho mental da escassez: Medo de perder uma oportunidade única que pode não retornar ou ficar sem o produto;
Ex.: Ingressos limitados para o Show de Elton John.
Gatilho mental da urgência: É referente a prazo limitado. Uma promoção com tempo determinado para acabar.
Ex.: Uma empresa que vende roupas estabeleceu um tempo limite de 20 minutos para que o cliente compre com desconto através de seu aplicativo. Se o cliente não finalizar a compra nesse tempo, o carrinho de compras se esvazia e os descontos são perdidos (caiu em concurso – Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil);
Gatilho mental da autoridade: Ter o conhecimento sobre o produto ou serviço comprovado;
Ex.: Um dentista recomendando uma pasta de dente;
Gatilho da prova social: Apresentar fatos, dados de que seu serviço ou produto está sendo usado pela maioria das pessoas de um determinado grupo;
Ex.: Depoimento de profissionais que utilizaram o produto ou serviço;
Gatilho mental de antecipação: É criar expectativas sobre o lançamento de um produto ou serviço.
Ex.: Vem aí o jogo mais esperado do ano.
Gatilho mental de reciprocidade: É retribuir algo que é dado de graça
É oferecer algo na expectativa do cliente retribuir assinando um serviço ou comprando algo.
Ex.: Uma amostra grátis do produto ou serviço que ele está tentando vender.
Você vê muito em supermercados oferecem de graça ao lado de algum produto uma amostra grátis como um cafezinho, um pão de queijo, um queijo e etc…
Inbound marketing
Inbound marketing e Outbound marketing são duas formas diferentes de trabalhar as estratégias de marketing de uma empresa. O Inbound Marketing busca despertar o interesse do cliente com conteúdo relevante para que ele chegue ao seu produto. O Outbound Marketing é mais tradicional, com o uso de propagandas físicas e digitais.
Nosso interesse aqui no momento é falar sobre o Inbound marketing que está sendo pedido no edital do Banco do Brasil 2023
Inbound marketing ou marketing de atração é uma forma de publicidade on-line na qual uma empresa se promove através de blogs, e-Books, newsletters, SEO e outras formas de marketing de conteúdo.
No Inbound Marketing, é o cliente que procura pela empresa e não o contrário.
São realizadas ações para atrair o cliente para seu site ou blog e assim efetuar ações para se relacionar com ele.
Exemplo prático que caiu no concurso do Banco do Brasil de 2021:
Um motorista estava preocupado com os pneus de seu carro. Como muitas pessoas costumam fazer, ele decidiu realizar uma busca na internet e, para isso, usou o termo “pneus velhos”. Como resultado da pesquisa, o buscador trouxe várias opções de sites e vídeos. Ele escolheu o vídeo intitulado “Qual a hora de trocar os pneus de seu carro?” Esse vídeo mostrava um técnico das lojas XYZ, falando a respeito das características de pneus em condições ideais de segurança, tratando das medidas de conservação dos pneus e indicando a hora de trocá-los. O motorista utilizou as informações do vídeo e percebeu que deveria trocar os pneus dianteiros de seu automóvel. Inevitavelmente, ele pensou em procurar uma loja XYZ.
Nesse caso, a ação da XYZ é um exemplo de Inbound Marketing (caiu em concurso – Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil);
Inbound marketing é também denominado marketing de atração. (caiu em concurso – Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil);
O Inbound Marketing é considerado investimento e não custo pela empresa, pois você consegue analisar as campanhas com medições de visualizações, conversão e vendas ocorreram através de ferramentas de web analytics.
Com esta análise você consegue otimizar a campanha e ter um melhor retorno sobre o investimento (ROI)
ROI é a sigla em inglês de Return Over Investment que significa Retorno Sobre o Investimento. Esta é uma métrica usada para saber quanto a empresa ganhou com investimentos, ou seja, é a relação entre a quantidade de dinheiro ganho como resultado de dinheiro investido. É usado principalmente na área de Marketing.
Basicamente o Inbound Marketing serve para diminuir o custo para aumentar a base de clientes através de conteúdos relevantes. Ele também aumenta a visibilidade da empresa otimizando as vendas.
Planejamento estratégico: visão, missão e análise SWOT, matriz GUT e ferramenta 5W2H.
Planejamento estratégico: visão, missão e análise SWOT, matriz GUT e ferramenta 5W2H.
O planejamento estratégico preconiza a definição de um referencial estratégico, cujo conjunto de conceitos permeia o planejamento em si e orienta toda a organização. Presentes os conceitos de negócio, missão, visão e valores da organização, aplicáveis no âmbito do planejamento estratégico.
Os estrategistas utilizam como base de sustentação para desenvolver o planejamento organizacional, assim como os planos de ações, as premissas da missão e da visão da empresa. Esse alinhamento se faz necessário para manter a imagem e sustentabilidade da organização.
A declaração da missão, visão e valores da organização são elementos essenciais na constituição de seu planejamento estratégico. Os conceitos associados a esses elementos são, respectivamente, declaração da finalidade da organização; declaração do posicionamento que a organização deseja no horizonte do planejamento; enunciados que norteiam todas as ações da organização.
Negócio: representa o ramo de atividades no qual a organização atua, indicando o foco dos benefícios que ela irá gerar para o seu público-alvo.
Missão: A missão organizacional é a identidade da empresa, destaca o tipo de segmento, a razão de existência da empresa, as atividades desenvolvidas e a quem atender. É o propósito pela inspira e concentra os esforços de todos os membros da organização. É uma declaração sobre o que a organização é, definindo seu propósito, finalidade de sua existência, motivo pela qual foi criada, além da sua identidade.
Visão: Ela deve responder à pergunta: onde a empresa quer chegar e o que deseja ser no futuro? Devendo a resposta ser construída com a participação dos colaboradores, buscando expressar um consenso dos membros da entidade. É a declaração do posicionamento que a organização deseja no horizonte do planejamento. A visão será a responsável pelo planejamento estratégico.
Valores: São os princípios que norteiam o comportamento de todos da organização. São os enunciados que norteiam todas as ações da organização.
A declaração da missão, visão e valores da organização são elementos essenciais na constituição de seu planejamento estratégico. Os conceitos associados a esses elementos são, respectivamente, declaração da finalidade da organização; declaração do posicionamento que a organização deseja no horizonte do planejamento; enunciados que norteiam todas as ações da organização. (caiu em concurso).
Análise de SWOT:
A análise SWOT é uma ferramenta de gestão que identifica os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças de um negócio, produto, indústria ou pessoa. A sigla em português significa Força (pontos fortes da empresa), Oportunidades (aspectos que podem melhorar a empresa), Fraquezas (pontos fracos da empresa) e Ameaças (situações que ameaçam a empresa).
A elaboração do planejamento estratégico conta com o apoio de inúmeras ferramentas. Uma delas é A Análise SWOT, que é uma ferramenta gerencial que auxilia o processo de análise estratégica, oportunizando a visão conjunta e integrada dos pontos fortes e fracos da organização com as oportunidades e ameaças provenientes do ambiente externo. (Caiu em concurso – Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Câmara Municipal de Itatiba – SP);
A análise SWOT é utilizada para identificar oportunidades de melhoria em relação à concorrência e ajuda a criar um plano de ação para maximizar as chances de sucesso.
Parte fundamental do Planejamento Estratégico, o diagnóstico estratégico, em seu processo de análise externa e interna, apresenta determinados componentes. Os quatro (4) componentes do diagnóstico estratégico são Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidades e Ameaças. (Caiu em concurso – Ano: 2024 Banca: ACAFE Órgão: CELESC);
Matriz GUT ou Matriz de Prioridade
A Matriz GUT, ou Matriz de prioridade, é uma ferramenta de gestão que ajuda a identificar e priorizar problemas e tarefas, ou seja, ela ajuda a priorizar a resolução de problemas;
Matriz GUT é a representação de problemas, ou riscos potenciais, por meio de quantificações que buscam estabelecer prioridades para abordá-los, visando a minimizar os impactos. (Caiu em concurso – Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: FEAS de Curitiba – PR);
Há 3 critérios:
Gravidade: impacto/custo do problema para os envolvidos;
Urgência: prazo p/ agir e resolver o problema;
Tendência: potencial do crescimento do problema, ou seja, a tendência de piora caso não seja resolvido rapidamente.
A Matriz GUT é uma ferramenta de gestão que auxilia na priorização de problemas ou tarefas, classificando-os de acordo com três critérios:
Cada critério é pontuado em uma escala de 1 a 5, sendo 1 a menor pontuação e 5 a maior. Em seguida, multiplica-se as pontuações de cada critério (G x U x T) para obter o valor final da GUT. Quanto maior o valor, maior a prioridade do problema.
5W2H:
5W2H é uma ferramenta de gestão que ajuda a planejar as ações de forma estruturada e detalhada e assim aumentar a produtividade.
A técnica 5W2H, que é um método usado em gestão da manutenção, que permite a uma determinada equipe compreender de forma abrangente e detalhada os problemas e etapas envolvidas em um processo sob análise. (Caiu em concurso – Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: INPE);
O nome vem das iniciais de sete diretrizes em inglês que ajudam a definir todos os aspectos de um projeto ou plano de ação.
• What (O que deve ser feito?)
• Why (Por que deve ser feito?)
• Where (Onde será feito?/ onde o trabalho será realizado?)
• When (Quando será feito?/ quando o trabalho dever ser executado?
• Who (Quem fará?/ quem será o responsável)
• How (Como será feito?/ como o trabalho será realizado)
• How much (Quanto custará?/ quanto custará o serviço?)
AVANÇAR PARA Análise competitiva e estratégias genéricas.
VOLTAR PARA Funções de administração: planejamento, organização, direção e controle.
Funções de administração: planejamento, organização, direção e controle.
Planejamento, Organização, Direção e Controle
(PODC): Planejamento, Organização, Direção e Controle.
Características básicas das organizações formais modernas: tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de departamentalização.
Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo
Características básicas das organizações formais modernas.
Sob uma perspectiva formal, uma organização é um conjunto de funções e hierarquias visando o ganho através da produção de bens ou serviços. Tem uma liderança formal.
O que é CTA no marketing digital ?
Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo
CTA é a sigla para “call-to-action” (chamada para ação).
É uma ferramenta de marketing digital que consiste em qualquer pedido de um texto, vídeo ou infográfico, que chame a atenção do leitor em um anúncio, site ou e-mail para que ele realize alguma ação. Normalmente é um link ou um botão bem destacado com dizeres como Clique Aqui!!, Aproveite esta oportunidade!! Acesse aqui!!!
Quais são os 4 Ps do marketing?
Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo
Os 4 Ps do marketing, que também são conhecidos como composto de marketing ou mix de marketing são os seguintes:
Transparência na Administração Pública
A transparência na administração pública refere-se à prática da prestação de contas da Administração pública e dos seus agentes perante a sociedade. É tornar acessível e de fácil compreensão suas ações, decisões e como os recursos públicos estão sendo utilizados por eles.
Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo
Motivação, comunicação e liderança – Parte 3
Liderança
Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo
O líder motiva e influencia todos de forma ética e positiva, fazendo que todos colaborem de forma voluntária e com entusiasmo. Ele transforma um grupo de pessoas em uma equipe para que atinja determinado objetivo.