Utilização de canais remotos para vendas
Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo
O que é um canal remoto de vendas?
Um canal de vendas é aquele em que uma empresa mostra seus produtos e serviços para seus possíveis consumidores.
O canal remoto de venda é aquele em que o cliente não acessa fisicamente a empresa como o telemarketing (venda por telefone), autosserviço, home banking, marketplace dentre outros.
Padrões de qualidade no atendimento aos clientes
Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo
A qualidade no atendimento aos clientes é o resultado de ações que a empresa faz junto a seus clientes, podendo resultar em um atendimento satisfatório, não satisfatório ou o que todos buscam que é encantá-lo.
Quando se vai atender um cliente você deve superar as expectativas dele, ou seja, fazer um atendimento melhor do que ele esperava.
Ética e conduta profissional em vendas
Antes de falarmos sobre a ética e conduta profissional em vendas, precisamos saber o que é ética.
Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo
De uma maneira mais simples, a ética estuda os costumes das pessoas em sociedade, criando princípios e valores para guiar as pessoas a terem atitudes corretas e dentro da lei, que não interfira no direito de outras pessoas.
Hoje várias classes utilizam a palavra ética para indicar os valores de seu grupo social, como a ética médica, ética publica e a ética em vendas.
Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing – Parte 2
Gatilhos mentais
Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo
O que são gatilhos mentais?
Os gatilhos mentais são estímulos que agem diretamente no cérebro para fazer as pessoas a tomarem decisões rápidas, ou seja, sem pensar muito sobre o conteúdo e tirá-las da zona de conforto.
Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing – Parte 1
Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo
O que é marketing digital?
O Marketing Digital é o conjunto de atividades que uma empresa ou pessoa utiliza canais digitais na internet para promover uma marca ou empresa com o objetivo de atrair relacionamentos ou novos negócios.
Gestão da experiência do cliente
Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo
A gestão da experiência do cliente é uma série de processos e estratégias com o objetivo de alcançar a satisfação, envolvimento e experiência dos clientes de uma organização. Ela também é conhecida como CEM ou CXM (Customer experience management). Ela rastreia e organiza as interações entre o cliente e a empresa para entender as percepções dele em relação à marca ou empresa.
Transformação digital no Sistema Financeiro
Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo
O que é transformação digital?
Transformação digital nada mais é do que a diminuição da distância entre o mercado e seus consumidores. Antes da internet o comércio era totalmente físico, vendendo apenas para as pessoas que moravam próxima. Hoje existem plataformas de entrega que levam o produto até o consumidor em qualquer lugar do mundo.
Segmentação e interações digitais
Segmentação de mercado
A dimensão do mercado impede que uma empresa o atenda por inteiro, com uma grande gama de produtos diferenciados. Para as empresas, segmentá-lo significa oferecer produtos e serviços específicos para satisfazê-lo.
Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo
Sistema de pagamentos instantâneos (PIX)
ATENÇÃO: Coloquei várias questões no final do vídeo para você praticar seus conhecimentos adquiridos aqui e entender como este assunto é pedido nos concursos.
Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo
O que é Pix?
Pix é o pagamento instantâneo brasileiro. O meio de pagamento criado pelo Banco Central do Brasil (BC) em que os recursos são transferidos entre contas em poucos segundos, a qualquer hora ou dia. É prático, rápido e seguro. O Pix pode ser realizado a partir de uma conta-corrente, conta poupança ou conta de pagamento pré-paga.
Concurso BANCO do BRASIL 2023 – PLAYLIST MATADORA
Materiais de apoio:
link da playlist: https://www.youtube.com/playlist?list=PL-semAO9myyuusJG9V_DfIPZz5yaPiXYm
